Última atualização: 23 de abril de 2026
A HIERK DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA ("Hierk") assume, como prioridade permanente, tornar a plataforma Hierk, website, aplicativo móvel e serviços associados, acessível ao maior número possível de pessoas, independentemente de limitações sensoriais, motoras, cognitivas ou outras condições que afetem a interação com tecnologias digitais.
Esta Declaração descreve o padrão técnico adotado pela Hierk, as funcionalidades de acessibilidade já implementadas, as limitações conhecidas e o caminho planeado para as resolver, bem como os canais disponíveis para reportar barreiras encontradas no uso da Plataforma.
A Hierk alinha o desenvolvimento da Plataforma pelo conjunto de critérios das Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) versão 2.1, do World Wide Web Consortium (W3C), no nível de conformidade AA, que constitui o padrão internacionalmente adotado por regulações de acessibilidade digital.
O nível AA da WCAG 2.1 cobre requisitos substantivos relativos a perceção (alternativas em texto, contraste, legibilidade), operabilidade (navegação por teclado, tempos suficientes, foco visível), compreensão (linguagem clara, previsibilidade, auxílio a preenchimento) e robustez (compatibilidade com tecnologias de apoio atuais e futuras).
A Hierk monitoriza a evolução da WCAG e tem como compromisso migrar para a versão 2.2, atualmente em estabilização, dentro do ciclo de melhoria contínua da Plataforma.
A conformidade com WCAG 2.1 AA beneficia diretamente usuários com: deficiência visual (cegueira total, baixa visão, daltonismo, sensibilidade à luz); deficiência auditiva (surdez total, perda auditiva parcial); deficiência motora (limitações nos membros superiores, dificuldade de uso de mouse, uso exclusivo de teclado ou dispositivos adaptados); deficiência cognitiva (dislexia, transtornos do espectro do autismo, limitações de atenção, dificuldades de compreensão textual).
Beneficia ainda usuários em situações contextuais temporárias, como uso em ambientes muito iluminados, ligações lentas, dispositivos de pequena dimensão ou ausência de periféricos, bem como usuários mais velhos cujas capacidades sensoriais tenham sido reduzidas pela idade.
A Hierk implementou, e mantém em evolução contínua, o seguinte conjunto de funcionalidades técnicas e de design que suportam a acessibilidade da Plataforma.
Navegação integral por teclado: todos os controlos interativos da Plataforma são acessíveis e operáveis exclusivamente com teclado, com ordem de tabulação lógica e sequencial.
Indicador de foco visível: elementos que recebem o foco do teclado ou de tecnologias de apoio exibem contorno visual distinto e com contraste suficiente.
Alternativas em texto: todas as imagens significativas possuem descrição textual (atributo alt); imagens puramente decorativas são marcadas como tal para evitar ruído para leitores de tela.
Estrutura semântica: o conteúdo é marcado com elementos HTML semânticos apropriados (cabeçalhos, listas, landmarks), permitindo navegação eficiente por leitores de tela.
Contraste de cor: textos e controlos atendem ao rácio mínimo exigido pela WCAG 2.1 AA, 4,5:1 para texto normal e 3:1 para texto grande e elementos gráficos essenciais.
Redimensionamento de texto: o texto pode ser ampliado até 200% sem perda de conteúdo ou funcionalidade, sem necessidade de rolagem horizontal.
Legendas e transcrições: vídeos com conteúdo informativo são acompanhados de legendas sincronizadas e, quando aplicável, de transcrição em texto; áudios com conteúdo informativo possuem transcrição disponível.
Formulários acessíveis: todos os campos de formulário são identificados por rótulos programaticamente associados; mensagens de erro são claras, específicas e indicadas tanto visual como programaticamente.
Linguagem clara: o conteúdo editorial da Plataforma é redigido em linguagem direta, com termos explicados quando necessário e sem jargão desnecessário.
Preferência de movimento: animações e transições respeitam a preferência do sistema operacional do usuário (prefers-reduced-motion), sendo reduzidas ou eliminadas quando essa preferência está ativa.
Compatibilidade com leitores de tela: a Plataforma é testada com os principais leitores de tela em uso atualmente (ver seção 5 adiante).
A Hierk tem conhecimento de que, apesar do compromisso com o padrão WCAG 2.1 AA, podem existir pontos da Plataforma cuja acessibilidade ainda se encontra em aperfeiçoamento. Esta seção identifica essas limitações de forma transparente, bem como os prazos de correção planeados. A lista é atualizada periodicamente.
Componentes gráficos tridimensionais: determinados elementos da Plataforma usam visualizações tridimensionais (por exemplo, medalhas do sistema de indicações) que, embora disponham de alternativas em texto, ainda não são plenamente operáveis por teclado. Plano: evolução progressiva da operabilidade destes componentes por teclado nos próximos ciclos de desenvolvimento.
Conteúdos gerados por usuários: avaliações, descrições, imagens de perfil e outros conteúdos publicados por usuários podem não cumprir integralmente os requisitos de acessibilidade, por exemplo, imagens sem texto alternativo. A Hierk desenvolve ferramentas para incentivar e auxiliar usuários a publicar conteúdo acessível e reserva-se o direito de remover conteúdo cuja inacessibilidade seja intencional ou grave.
Documentos legados em PDF: alguns documentos históricos podem ainda não estar integralmente estruturados como PDFs acessíveis. A Hierk procede à remediação destes documentos mediante solicitação específica, disponibilizando versões em texto simples ou formato alternativo quando necessário.
A Hierk não considera estas limitações aceitáveis no longo prazo e compromete-se a reduzi-las e eliminá-las progressivamente.
A Plataforma é testada com as seguintes tecnologias de apoio e combinações de sistema operacional e navegador, que representam a maioria dos casos de uso real por pessoas com deficiência.
Leitores de tela: JAWS (Windows), NVDA (Windows), VoiceOver (macOS e iOS), TalkBack (Android), Narrator (Windows).
Sistemas de reconhecimento de voz: Dragon NaturallySpeaking (Windows), Voice Control (macOS e iOS), Voice Access (Android).
Controlo exclusivo por teclado: Windows, macOS e distribuições Linux suportadas.
Navegadores testados: versões mais recentes de Chrome, Edge, Firefox e Safari, incluindo respectivas versões móveis.
A Plataforma pode funcionar noutras combinações, mas a Hierk não garante formalmente o mesmo nível de conformidade fora do conjunto acima testado. Caso o usuário utilize uma combinação não listada e encontre barreiras, recomenda-se reportar através dos canais descritos na seção 7.
Caso o usuário encontre conteúdo ou funcionalidade que não consiga usar devido a barreira de acessibilidade, a Hierk compromete-se a disponibilizar, dentro de prazo razoável e sem custo adicional, alternativa equivalente, por exemplo, versão em texto simples, transcrição, descrição detalhada, apoio por canal humano de suporte, ou execução manual de tarefa pelo pessoal de suporte.
A solicitação deve ser feita através de help@hierk.com, com a descrição clara do conteúdo ou funcionalidade em causa e da barreira encontrada. O prazo de resposta segue a Política de Reclamação: acusação em até um dia útil e resposta com a alternativa em até quinze dias úteis.
Reportar barreiras de acessibilidade é essencial para a melhoria contínua da Plataforma. A Hierk aceita, analisa e responde a todos os reports recebidos, com prioridade interna específica.
Canal principal: help@hierk.com, com o assunto "Acessibilidade". Incluir, sempre que possível, os seguintes detalhes: descrição concreta da barreira encontrada; página, tela ou funcionalidade onde a barreira ocorreu; navegador, sistema operacional e, se aplicável, tecnologia de apoio usada; passo-a-passo para reproduzir a barreira; capturas de tela ou gravações, quando relevantes; expectativa do usuário quanto à resolução.
A Hierk não exige que o usuário forneça diagnóstico técnico da barreira, basta descrever, em linguagem natural, o que tentou fazer e o que falhou. O diagnóstico técnico é responsabilidade da Hierk.
Prazo de resposta: acusação em até um dia útil e resposta substantiva em até quinze dias úteis. Em casos de correção imediata, a resposta pode anteceder o prazo; em casos complexos que exijam desenvolvimento específico, a Hierk indica cronograma realista de implementação.
Os colaboradores da Hierk que desenvolvem, desenham, redigem ou testam a Plataforma recebem formação contínua em acessibilidade digital, incluindo princípios WCAG, uso de leitores de tela para testes, escrita inclusiva, design de formulários acessíveis e preservação da acessibilidade em ciclos rápidos de iteração.
A Hierk integra verificações automatizadas de acessibilidade no seu pipeline de integração contínua, complementadas por revisões manuais e testes com usuários, evitando regressões involuntárias.
Esta Declaração é elaborada em linha com as principais regulamentações internacionais de acessibilidade digital aplicáveis à Hierk.
Brasil, Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Lei nº 13.146/2015), que exige acessibilidade em sítios eletrônicos mantidos por empresas com sede ou representação comercial no país.
Estados Unidos, Americans with Disabilities Act (ADA), Título III, conforme interpretação dos tribunais federais e orientação do Departamento de Justiça para websites acessíveis ao público, e Section 508 do Rehabilitation Act para prestadores de serviços a entidades federais.
União Europeia e Espaço Económico Europeu, European Accessibility Act (Diretiva (UE) 2019/882), transposta para os Estados-Membros, exigindo acessibilidade em serviços digitais disponibilizados ao consumidor; e EN 301 549, norma técnica europeia que adota WCAG como referência.
Reino Unido, Equality Act 2010 e Public Sector Bodies (Websites and Mobile Applications) Accessibility Regulations 2018, referenciadas pelo ICO e pelo Government Digital Service.
A Hierk revisa esta Declaração periodicamente, à medida que a Plataforma evolui, que novos padrões são adotados e que limitações anteriormente identificadas são resolvidas. A versão em vigor estará sempre disponível em hierk.com/legal/acessibilidade, com a data da última atualização no topo.
Alterações materiais, como mudança de padrão adotado, resolução de limitações históricas ou introdução de novas funcionalidades estruturais de acessibilidade, são comunicadas aos usuários através de aviso em destaque na Plataforma.
Para reportar barreiras, solicitar alternativas de acesso ou apresentar sugestões relacionadas com a acessibilidade da Plataforma, o contato é help@hierk.com, com o assunto "Acessibilidade".
Para questões técnicas aprofundadas relativas à implementação de acessibilidade, o contato é software@hierk.com. Para questões relacionadas com o tratamento de dados pessoais no contexto de uso por pessoas com deficiência, o contato é dpo@hierk.com.