Tudo o que define como Moedas de Prata e Ouro são ganhas, gastas, reembolsadas e transferidas na Hierk. Em linguagem direta.
Última atualização: 12 de agosto de 2026
A Hierk opera com um sistema de duas moedas virtuais: Moedas de Prata e Moedas de Ouro. Ambas dão acesso às mesmas funcionalidades da plataforma. No entanto, o seu valor monetário é distinto: 1 Moeda de Ouro equivale a 2 Moedas de Prata. Cada ação tem um custo em Ouro e um custo em Prata que é exatamente o dobro.
As moedas são meros créditos de uso interno da plataforma, não constituem moeda corrente, investimento, cripto-ativo, ou qualquer forma de valor monetário transferível fora do ecossistema Hierk.
Todo usuário recebe mensalmente 500 Moedas de Prata gratuitas de forma automática. Estas moedas compõem o saldo mensal gratuito e não são acumulativas.
Regra de reposição: se o usuário não gastar todas as 500 Moedas num mês, no mês seguinte apenas recebe a quantidade necessária para completar o total mensal. Exemplo: se recebeu 500 e gastou 300, tem 200 no saldo mensal; no mês seguinte recebe apenas 300, totalizando 500.
Estas moedas não podem ser convertidas em dinheiro, resgatadas, ou transferidas entre contas.
Além das Moedas de Prata mensais gratuitas, o usuário pode acumular Moedas de Prata extras através da indicação de perfis.
Sempre que alguém cria um perfil pelo seu link de indicação, o usuário recebe Moedas de Prata. Os valores em vigor são:
Todas as Moedas de Prata extras são acumulativas: somam-se ao saldo e não expiram. Não fazem parte do limite mensal gratuito.
Os valores podem ser atualizados pela Hierk a qualquer momento. O saldo e o histórico de ganhos ficam visíveis na seção Moedas dentro do aplicativo.
As Moedas de Ouro são adquiridas exclusivamente através da compra de pacotes dentro do aplicativo, pelo sistema de compras da loja em que o aplicativo foi instalado: App Store (Apple) ou Google Play (Google). O pagamento é processado integralmente pela loja, que figura como vendedora da transação. A Hierk não recebe nem armazena dados de cartão.
Os pacotes disponíveis, preços e quantidades são apresentados na tela de compra e podem ser atualizados pela Hierk. Qualquer alteração não afeta compras já realizadas.
Recibos e documentação fiscal: o comprovante da compra é emitido e enviado pela própria loja de aplicativos, para o e-mail associado à conta Apple ou Google usada na compra, e fica acessível no histórico de compras da loja. O saldo e o histórico de Moedas ficam visíveis na seção Moedas dentro do aplicativo.
Moedas de Prata e Ouro são usadas para executar ações dentro do aplicativo. Cada ação tem o mesmo custo relativo nas duas moedas:
O usuário escolhe qual moeda usar no momento da ação. O sistema prioriza automaticamente o saldo disponível de forma mais econômica conforme a preferência configurada no perfil.
O custo em vigor é sempre exibido antes da confirmação de cada ação. A Hierk pode rever o custo em Moedas de cada ação, mas a revisão não se aplica ao saldo de Moedas de Ouro já adquirido: as Moedas de Ouro compradas antes da entrada em vigor de um novo custo continuam a ser debitadas pela tabela vigente na data da respectiva compra, pelo prazo de 12 (doze) meses contados da compra. Qualquer aumento do custo em Moedas de uma ação é comunicado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, conforme a seção 10.
Cada tipo de moeda segue regras próprias:
No caso de suspensão temporária da conta por violação dos termos de uso, o saldo é congelado até a situação ser resolvida.
Moedas de Prata e Ouro estão vinculadas à conta do usuário que as obteve. Não é possível:
Caso o usuário detenha mais de uma conta (ex: pessoal e empresa), cada conta tem o seu saldo independente e não são comunicantes.
Direito de arrependimento (consumidor pessoa física).O usuário consumidor pessoa física pode exercer o direito de arrependimento sobre compras de Moedas de Ouro, sem necessidade de justificativa, no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data da compra, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, conforme detalhado na seção 10 dos Termos de Uso. A Plataforma é atualmente disponibilizada apenas no Brasil.
Reembolso integral. Exercido o direito no prazo, o reembolso é integral, monetariamente corrigido conforme a legislação aplicável. As Moedas de Ouro não utilizadas são debitadas da conta e as ações já realizadas permanecem com seus efeitos produzidos. A Hierk não pode condicionar o arrependimento à não utilização das Moedas, em respeito ao art. 49 do CDC.
Relações B2B (perfis empresariais). Para perfis empresariais e demais relações não-consumeristas, o reembolso só é concedido sobre Moedas de Ouro adquiridas e ainda não usadas, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após a transação. Esta regra aplica-se exclusivamente a usuários que não se enquadrem no conceito de consumidor pessoa física da legislação aplicável.
Quem executa o estorno. O pagamento das Moedas de Ouro é processado pela App Store (Apple) ou pelo Google Play (Google), que figuram como vendedoras da transação. Em consequência, o estorno no meio de pagamento de origem é executado exclusivamente pela loja. A Hierk não recebe nem armazena dados de cartão e não dispõe de meio próprio de estorno.
O consumidor pode pedir o reembolso diretamente na loja, pelo histórico de compras da conta Apple ou Google utilizada, ou pelo canal help@hierk.com e pela Central de Ajuda, com o assunto "Reembolso, Compra à distância", identificando a transação (data, valor, identificador) e a conta Hierk associada. Nessa hipótese, a Hierk confirma o recebimento em até 1 (um) dia útil, encaminha o pedido à loja no mesmo dia útil e acompanha o processamento, informando o consumidor do andamento. O prazo de crédito é o da loja e do meio de pagamento de origem.
Quando a App Store ou o Google Play estorna, cancela ou reverte, por qualquer motivo, o pagamento de um pacote de Moedas de Ouro, a Hierk debita da conta as Moedas de Ouro correspondentes àquela compra, na medida do saldo existente. Caso o usuário já tenha utilizado parte ou a totalidade dessas Moedas, o saldo de Moedas de Ouro é reduzido no máximo até zero: o saldo nunca se torna negativo e o usuário nunca fica devedor de Moedas perante a Hierk. As ações já realizadas com as Moedas estornadas permanecem válidas e produzem seus efeitos. O estorno de Moedas de Ouro não afeta o saldo de Moedas de Prata, que continua integralmente disponível. O usuário é informado do débito por notificação no aplicativo e por e-mail, com identificação da compra estornada, e pode contestar pelos canais de atendimento. Estornos reiterados e sem fundamento podem ensejar a suspensão do acesso a novas compras, observado o direito de manifestação previsto nos Termos de Uso.
Moedas de Prata gratuitas e extras não são reembolsáveis em hipótese alguma, por não envolverem desembolso financeiro do usuário.
O usuário pode excluir a conta a qualquer momento através das configurações do aplicativo. A exclusão é precedida de confirmação e, uma vez concluída, é definitiva e não pode ser desfeita. Ao excluir a conta:
A Hierk não executa estorno no meio de pagamento de origem: a compra foi processada pela App Store ou pelo Google Play (seção 08). O usuário que pretenda receber de volta o valor pago deve dirigir o pedido à loja correspondente, e a Hierk prestará as informações necessárias para instruir o pedido.
A hipótese acima é a da exclusão pedida pelo próprio usuário. Em caso de desativação da conta pela Hierk por violação dos termos de uso, o saldo não é confiscado: fica retido enquanto durar a apuração e é restabelecido integralmente, no estado anterior, se a conta for reativada, inclusive quando a medida for revertida no contraditório previsto na seção 20.2 dos Termos de Uso. A apuração observa o regime de gravidade da seção 20.1 dos mesmos Termos, e o usuário é informado do motivo da desativação. Confirmado o encerramento definitivo, o saldo segue a regra da exclusão descrita acima, permanecendo o usuário com a faculdade de dirigir pedido de estorno à App Store ou ao Google Play, que o decidem na política de cada loja. A Hierk não realiza pagamentos diretos ao usuário.
A Hierk reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas ao usuário com pelo menos 30 (trinta) dias de antecedência através do e-mail cadastrado e de aviso dentro do aplicativo.
A Hierk pode rever o custo em Moedas de cada ação, mas a revisão não se aplica ao saldo de Moedas de Ouro já adquirido. As Moedas de Ouro compradas antes da entrada em vigor de um novo custo continuam a ser debitadas pela tabela vigente na data da respectiva compra, pelo prazo de 12 (doze) meses contados da compra.
Qualquer aumento do custo em Moedas de uma ação é comunicado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por e-mail e por aviso em destaque no aplicativo, com indicação da ação afetada, do custo anterior e do novo custo. Alterações que afetem preços, pacotes ou custos por ação exigem aceitação ativa do consumidor pessoa física, nos termos do art. 51, XIII, do Código de Defesa do Consumidor, aplicando-se a cláusula correspondente dos Termos de Uso, que prevalece em caso de divergência.
O uso contínuo da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação dos novos termos. O usuário que não concorde pode cancelar a conta a qualquer momento.
A Central de Ajuda tem respostas detalhadas sobre o sistema de Moedas, valores, compras e reembolsos.
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