Última atualização: 12 de agosto de 2026
Esta página explica como solicitar a exclusão da conta Hierk e dos dados pessoais associados a ela. Aplica-se ao aplicativo Hierk, distribuído pela HIERK DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA, e complementa o Aviso de Privacidade — Usuários Pessoais e os Termos de Uso.
Existem dois caminhos: o usuário pode excluir a conta diretamente pelo aplicativo, a qualquer momento, ou pedir a exclusão por e-mail, sem precisar ter o aplicativo instalado. Os dois caminhos produzem o mesmo resultado.
Este é o caminho mais rápido e está disponível a qualquer momento, sem necessidade de contato com a Hierk.
Abra o aplicativo Hierk e acesse a tela de Configurações.
Role até o final da tela e toque em "Excluir conta".
Confirme a operação quando solicitado. A exclusão é definitiva.
A conta é encerrada e os dados pessoais associados passam a ser tratados conforme as seções 4 e 5 desta página.
O usuário que não tenha o aplicativo instalado, que tenha perdido o acesso à conta, ou que simplesmente prefira o canal escrito, pode solicitar a exclusão por e-mail.
Envie uma mensagem para dpo@hierk.com com o assunto "Exclusão de conta".
Informe o endereço de e-mail ou o número de telefone usado no cadastro da conta Hierk, para que a conta possa ser localizada. A Hierk pode solicitar informação adicional exclusivamente para confirmar a identidade do titular, na forma do art. 18 da Lei 13.709/2018, e não utiliza essa informação para nenhuma outra finalidade.
O pedido é respondido no prazo de até 15 (quinze) dias corridos, conforme o prazo aplicável às solicitações de titulares previsto no art. 19 da Lei 13.709/2018.
Não é cobrada qualquer taxa pelo pedido de exclusão, e não é exigido que o usuário informe o motivo.
A exclusão da conta é definitiva e não pode ser desfeita. Não há reativação de conta excluída, e o histórico não é restaurado em um cadastro futuro feito com os mesmos dados.
Saldo de Moedas. A exclusão da conta é definitiva: o saldo de Moedas de Prata e de Moedas de Ouro é perdido e não é restaurado em cadastro futuro feito com os mesmos dados. Antes de excluir a conta, utilize o saldo ou dirija à App Store ou ao Google Play eventual pedido de estorno das compras ainda dentro do prazo de arrependimento de 7 (sete) dias do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. As regras completas estão descritas na seção 09 dos Termos de Uso das Moedas, disponível em hierk.com/termos-moedas.
Compras feitas nas lojas de aplicativos. As Moedas de Ouro são vendidas pela App Store e pelo Google Play. Excluir a conta Hierk não cancela, não estorna e não interrompe qualquer compra ou pedido de reembolso em curso nessas lojas. Pedidos de reembolso são tratados diretamente pela loja onde a compra foi feita.
Não existe pré-requisito técnico para excluir a conta. Não é necessário cancelar assinatura, zerar saldo, encerrar conversas ou tomar qualquer providência prévia dentro do aplicativo.
Com o encerramento da conta, os dados pessoais tratados para operar a Plataforma deixam de ser tratados para essa finalidade e são eliminados ou anonimizados, ressalvadas apenas as hipóteses descritas na seção 5.
Isso abrange, entre outros, os dados de cadastro e de perfil, as informações profissionais preenchidas pelo usuário, as fotografias carregadas, as preferências de exibição e de notificação, as listas de favoritos e de usuários bloqueados, e o histórico de comunicação mantido dentro da Plataforma.
A Hierk mantém os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas no Aviso de Privacidade, para cumprir obrigações legais ou regulatórias, ou para exercer direitos em eventuais processos judiciais. Após o encerramento da conta, permanecem retidas as seguintes categorias.
Dados fiscais e de pagamento, mantidos pelos prazos legais aplicáveis à guarda de documentos fiscais.
Dados relevantes para prevenção de fraude, que podem ser retidos com base no legítimo interesse.
Conteúdo público publicado pelo usuário, como avaliações dadas e recebidas, descrições de perfil e comentários, conservado por até 90 (noventa) dias após o encerramento da conta, com o único propósito de permitir reversão em caso de encerramento acidental, fraude da conta ou ordem judicial que restaure o acesso. Decorrido esse prazo, o conteúdo é anonimizado ou eliminado, salvo quando a retenção adicional seja exigida por lei.
Dados agregados ou anonimizados, que não permitem identificar o usuário, e que podem ser conservados indefinidamente para fins estatísticos, de investigação e de melhoria da Plataforma.
O usuário pode, a qualquer momento, solicitar informação detalhada sobre os prazos de retenção aplicáveis aos seus dados, através do contato dpo@hierk.com.
O usuário que deseje corrigir, anonimizar ou eliminar dados específicos, sem encerrar a conta, pode fazê-lo pela tela de Edição de perfil do aplicativo ou solicitar por escrito a dpo@hierk.com.
Os demais direitos do titular, incluindo confirmação de tratamento, acesso, portabilidade e revogação de consentimento, estão descritos no Aviso de Privacidade — Usuários Pessoais, disponível em hierk.com/legal/privacidade-pessoal.
Pedidos de exclusão de conta e de dados, e qualquer dúvida sobre proteção de dados pessoais: dpo@hierk.com.
Suporte geral sobre o aplicativo: help@hierk.com.
HIERK DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA. A versão em vigor desta página está sempre disponível em hierk.com/legal/exclusao-de-conta, com a data da última atualização no topo.