Última atualização: 12 de agosto de 2026
A plataforma Hierk é destinada exclusivamente a pessoas maiores de 18 anos. Este Aviso explica, de forma direta, o que a Hierk faz quando identifica que uma conta foi criada por alguém com menos de 18 anos, e como pais, responsáveis legais e qualquer usuário podem comunicar essa situação.
A HIERK DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA ("Hierk"), inscrita no CNPJ sob o nº 53.813.845/0001-62, é a controladora dos dados pessoais tratados na Plataforma. O tratamento de dados dos usuários adultos está descrito no Aviso de Privacidade — Perfil Pessoal.
A Plataforma Hierk é oferecida exclusivamente no Brasil e destina-se a usuários residentes em território brasileiro. O tratamento de dados pessoais descrito neste Aviso rege-se pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pela legislação brasileira aplicável, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor. Caso a Plataforma venha a ser disponibilizada em outras jurisdições, este Aviso será previamente atualizado.
O uso da Plataforma é restrito a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais. No momento do cadastro, o usuário declara ter 18 anos ou mais e possuir plena capacidade civil. A Hierk não oferece contas a menores de 18 anos e não permite o uso da Plataforma por essa faixa etária, ainda que com autorização dos pais ou responsáveis legais.
A Hierk não coleta conscientemente dados pessoais de menores de 18 anos, não direciona conteúdo, comunicação ou publicidade a esse público e não realiza profiling para fins comerciais. A Plataforma não é divulgada em canais destinados a crianças ou adolescentes.
Ao tomar conhecimento, por comunicação de responsável legal, por denúncia de outro usuário ou por verificação própria, de que uma conta foi criada por menor de 18 anos, a Hierk encerra a conta e elimina os dados pessoais associados. Permanecem armazenados apenas os registros cuja guarda é exigida por lei, notadamente os registros de acesso a aplicações pelo prazo de 6 (seis) meses previsto no art. 15 da Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
A Hierk conclui a análise e o encerramento em até 15 (quinze) dias corridos contados do recebimento da comunicação ou da constatação, e informa o solicitante do desfecho pelo mesmo canal utilizado.
Caso tenham sido adquiridas Moedas de Ouro na conta encerrada, o pedido de estorno deve ser dirigido à loja de aplicativos que processou o pagamento — App Store ou Google Play —, que figura como vendedora da transação e aplica a sua própria política de reembolso.
Pais e responsáveis legais que identifiquem conta criada por menor sob sua responsabilidade devem escrever para dpo@hierk.com, informando o nome de usuário ou o e-mail cadastrado na conta e a sua relação com o menor. Nenhum documento do menor precisa ser enviado nesse primeiro contato.
Qualquer usuário que suspeite que um perfil pertence a menor de 18 anos pode denunciá-lo pela função de denúncia disponível na Plataforma ou escrever para help@hierk.com. As denúncias são avaliadas por um operador humano.
O responsável legal pode solicitar, quanto aos dados do menor, a confirmação da existência de tratamento, o acesso aos dados, a correção de dados incompletos ou desatualizados, a eliminação, a portabilidade e a informação sobre compartilhamento, nos termos do art. 18 da Lei 13.709/2018. Os pedidos são recebidos em dpo@hierk.com e respondidos em até 15 (quinze) dias corridos.
O responsável legal pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e aos órgãos de defesa do consumidor, independentemente de contato prévio com a Hierk.
Este Aviso é regido pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), pelo Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990) e pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).
Alterações materiais deste Aviso são publicadas nesta página, com atualização da data indicada no topo do documento.
Para assuntos de proteção de dados e para comunicar conta de menor: dpo@hierk.com.
Para assuntos operacionais e denúncias: help@hierk.com.
Em situação de risco à integridade física ou de suspeita de crime contra criança ou adolescente, acione imediatamente as autoridades competentes — Disque 100 ou 190 — e, em paralelo, comunique a Hierk por help@hierk.com para bloqueio do perfil envolvido.