Última atualização: 19 de agosto de 2026
Este Aviso de Privacidade destina-se aos usuários da plataforma Hierk que criam perfil pessoal, pessoas físicas que usam a Plataforma para construir a sua presença profissional, acumular Moedas, receber avaliações e indicações, e interagir com outros usuários.
O presente documento explica, em linguagem direta, quais dados pessoais coletamos, porque os coletamos, como os usamos, com quem os partilhamos, quanto tempo os guardamos e quais os direitos que assistem ao usuário ao abrigo da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD) e da demais legislação brasileira aplicável.
A Plataforma Hierk é oferecida exclusivamente no Brasil e destina-se a usuários residentes em território brasileiro. O tratamento de dados pessoais descrito neste Aviso rege-se pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pela legislação brasileira aplicável, incluindo o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor. Caso a Plataforma venha a ser disponibilizada em outras jurisdições, este Aviso será previamente atualizado.
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais ("controlador", nos termos da LGPD) é a HIERK DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 53.813.845/0001-62, com sede na Quadra QN 5, Conjunto 12, nº 1, Bairro Riacho Fundo I, Brasília/DF, CEP 71.805-412.
A Hierk indicou Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, nos termos do art. 41 da Lei nº 13.709/2018. O canal de contato do Encarregado é o e-mail dpo@hierk.com, por meio do qual titulares e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados podem apresentar comunicações, solicitações e reclamações. A identidade do Encarregado é informada à Autoridade Nacional de Proteção de Dados e fornecida a qualquer titular que a solicite por esse mesmo canal.
Os dados pessoais que a Hierk coleta dividem-se em quatro grupos: dados fornecidos diretamente pelo usuário, dados gerados na comunicação entre usuários, dados coletados automaticamente durante o uso da Plataforma e dados recebidos de terceiros.
Dados fornecidos diretamente pelo usuário no cadastro: nome completo, cargo ou profissão, endereço de e-mail, senha, número de telefone, sexo e endereço.
Dados que o usuário pode acrescentar depois, de forma opcional, ao editar o seu perfil: fotografia de perfil, experiências profissionais, formação acadêmica, certificados, idiomas, competências técnicas e comportamentais, trabalhos voluntários, descrições livres e quaisquer outros dados que decida inserir.
Sobre o campo "sexo": ele é preenchido no cadastro e tem finalidade específica e declarada — alimentar o filtro de busca da Plataforma, permitindo que quem procura um profissional restrinja os resultados conforme a sua preferência. O filtro é operado pelo próprio usuário que realiza a busca; a Hierk não participa da seleção, da negociação nem da contratação entre usuários. O sexo não constitui dado pessoal sensível na definição do art. 5.º, II, da Lei 13.709/2018.
Dados gerados na comunicação entre usuários: o conteúdo das conversas trocadas dentro da Plataforma, incluindo mensagens de texto e os arquivos que os usuários decidam enviar uns aos outros, como fotografias, vídeos e documentos. Esse conteúdo é armazenado para permitir o funcionamento do histórico de conversas, para atender à análise de conteúdo denunciado nos termos da Política de Moderação, e para cumprir obrigação legal ou ordem judicial.
O usuário decide o que envia. A Hierk recomenda não enviar pelo chat documentos com dados pessoais de terceiros ou informação sensível que não sejam necessários à negociação.
Dados coletados automaticamente: endereço IP, identificadores de dispositivo (modelo, sistema operacional, versão do navegador), cookies e tecnologias semelhantes, páginas visitadas, tempo de permanência, cliques, interações com outros usuários, histórico de Moedas (ganhas, gastas, compradas), avaliações dadas e recebidas, indicações efetuadas e recebidas.
Logs de falha e dados de desempenho do aplicativo: quando o aplicativo apresenta erro ou lentidão, são gerados registros técnicos com a mensagem de erro, o rastreamento da falha, a versão do aplicativo, o modelo e o sistema operacional do dispositivo e um identificador persistente de instalação do aplicativo. Finalidade: identificar e corrigir defeitos e manter a estabilidade da Plataforma. Base legal: legítimo interesse na manutenção e na segurança da Plataforma, nos termos do art. 7.º, IX, da Lei 13.709/2018. Prazo de conservação: 30 (trinta) dias, após o que os registros são eliminados.
Dados recebidos de terceiros: informações de autenticação recebidas do Google, quando o usuário opta por criar conta ou entrar com a sua conta Google; e a confirmação de compra recebida das lojas de aplicativos (App Store e Google Play), que figuram como vendedoras das Moedas de Ouro e processam integralmente o pagamento. A Hierk não coleta nem armazena dados de cartão.
A Hierk não coleta deliberadamente dados pessoais sensíveis, nos termos definidos pela LGPD (artigo 5.º, II), como origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação sindical, dados referentes à saúde, à vida sexual, dados genéticos ou biométricos.
Caso o usuário opte, voluntariamente, por incluir informações dessa natureza no seu perfil, por exemplo, mencionar trabalhos voluntários ligados a causas específicas ou competências associadas a contextos sensíveis, esse tratamento é realizado com base no consentimento do usuário, coletado de forma específica, destacada e separada do consentimento geral, nos termos do artigo 11, §1º, I, da Lei nº 13.709/2018. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento através da edição ou remoção do conteúdo em causa, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado antes da retirada.
Em todos os casos, a Hierk aplica medidas técnicas e organizacionais reforçadas para proteger quaisquer dados sensíveis que venham a ser inseridos na Plataforma.
A Hierk utiliza a Google Maps Platform (Google LLC) como Operador para serviços de geolocalização e geocoding. Dois tipos de geolocalização são tratados, com regimes distintos.
Geolocalização aproximada (city-level via IP): coletada por padrão para finalidades de segurança da Plataforma, prevenção de fraude e personalização básica de conteúdo (idioma, fuso horário, conformidade regional). Base legal: legítimo interesse da Hierk e dos demais usuários (LGPD art. 7.º, IX). O usuário pode opor-se a qualquer momento por dpo@hierk.com.
Geolocalização precisa (raio inferior a 1.850 metros via GPS): coletada apenas mediante permissão explícita do navegador ou do sistema operacional do dispositivo, ativável e revogável pelo usuário a qualquer momento nas configurações nativas. A posição em que um perfil é exibido no mapa não é determinada por GPS contínuo: ela é calculada no servidor por geocodificação do endereço informado pelo próprio usuário. A geolocalização precisa é utilizada apenas em momentos pontuais iniciados pelo usuário, como centralizar o mapa na sua posição atual ou sugerir o preenchimento do endereço, e não é usada para rastreamento contínuo nem para atualizar a posição do perfil em segundo plano. Finalidades: exibição de profissionais e conexões geograficamente próximos, mapas interativos, sugestões de eventos e oportunidades locais. Base legal: consentimento livre, específico, informado e inequívoco (LGPD art. 7.º, I).
Vedação para menores de 18 anos. A Plataforma é destinada exclusivamente a pessoas com 18 anos ou mais e a Hierk não coleta nem trata geolocalização de menores de 18 anos, conforme a seção 14 deste Aviso.
Como revogar. O usuário pode revogar o consentimento de geolocalização precisa a qualquer momento pelas configurações nativas do navegador ou do sistema operacional, com efeito imediato, ou por solicitação a dpo@hierk.com. A revogação não afeta o uso da Plataforma para funcionalidades que não dependam de geolocalização precisa.
Subprocessador. Detalhes técnicos sobre o tratamento realizado pela Google LLC e sobre as salvaguardas de transferência internacional podem ser solicitados por escrito através de dpo@hierk.com.
A Hierk trata os dados pessoais do usuário exclusivamente para as finalidades descritas abaixo, tendo identificado a base legal correspondente nos termos do artigo 7.º da LGPD.
Operar a Plataforma e prestar o serviço ao usuário, incluindo criar e gerir a conta, exibir o perfil, processar avaliações e indicações, gerir as Moedas e personalizar a experiência. Base legal: execução de contrato entre a Hierk e o usuário (LGPD art. 7.º, V).
Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo obrigações fiscais, de prevenção a fraude, de resposta a ordens judiciais e de comunicação a autoridades competentes. Base legal: cumprimento de obrigação legal (LGPD art. 7.º, II).
Garantir a segurança da Plataforma e dos usuários, incluindo detetar e prevenir fraude, abuso, acessos não autorizados, spam e outras atividades maliciosas. Base legal: legítimo interesse da Hierk e dos usuários em manter a Plataforma segura (LGPD art. 7.º, IX).
Melhorar e desenvolver a Plataforma, através de análise de uso agregado, testes A/B, análise estatística e investigação para criar novas funcionalidades. Quando possível, os dados são agregados ou anonimizados antes desse uso. Base legal: legítimo interesse (LGPD art. 7.º, IX).
Comunicar com o usuário, incluindo envio de notificações operacionais, atualizações ao serviço, alterações aos Termos ou a este Aviso, respostas a solicitações de suporte e, mediante consentimento prévio, envio de comunicações promocionais. Base legal: execução de contrato para comunicações operacionais; consentimento para comunicações promocionais (LGPD art. 7.º, I).
Creditar as Moedas de Ouro adquiridas. A compra é processada integralmente pelas lojas de aplicativos (App Store e Google Play), que figuram como vendedoras; a Hierk recebe apenas a confirmação da transação, e não recebe nem armazena dados de cartão. Base legal: execução de contrato (LGPD art. 7.º, V).
Permitir a busca de profissionais na Plataforma, inclusive por meio do filtro por sexo descrito na seção 2, operado pelo próprio usuário que realiza a busca. Base legal: execução de contrato entre a Hierk e o usuário (LGPD art. 7.º, V).
Registrar e diagnosticar falhas e problemas de desempenho do aplicativo, através de logs técnicos de erro e de desempenho, para identificar e corrigir defeitos e manter a estabilidade da Plataforma. Os registros são conservados por 30 (trinta) dias, após o que são eliminados. Base legal: legítimo interesse na manutenção e na segurança da Plataforma (LGPD art. 7.º, IX).
A Hierk não vende dados pessoais a terceiros em nenhuma circunstância. Os dados pessoais só são partilhados nos casos expressamente descritos abaixo:
Com outros usuários da Plataforma, na medida em que o usuário torne o seu perfil ou informações específicas visíveis publicamente, por exemplo, nome, fotografia, experiências profissionais e avaliações. O usuário controla a visibilidade destas informações através das configurações de privacidade do perfil.
Com fornecedores de serviço que apoiam a operação da Plataforma, atuando como operadores de tratamento (processors) nos termos do artigo 5.º, VII, da LGPD. Os operadores agem exclusivamente em nome da Hierk, conforme instruções documentadas, sob contrato com cláusulas de proteção de dados alinhadas ao artigo 39.º da LGPD, e acessam apenas os dados estritamente necessários para a prestação dos respectivos serviços. Os operadores ativos da Hierk, na data desta publicação, incluem: Amazon Web Services (infraestrutura: hospedagem, armazenamento, banco de dados, CDN CloudFront, WAF, e-mail transacional via Amazon SES; região de produção sa-east-1, São Paulo, Brasil); Google LLC (Google Maps Platform, para geolocalização, geocoding e exibição do mapa dentro do app); Google LLC (Firebase Cloud Messaging, para envio de notificações push, tratando token de dispositivo e identificador de instalação); e Functional Software, Inc. (Sentry, para registro e diagnóstico de falhas e de desempenho do aplicativo). O processamento dos pagamentos de Moedas de Ouro é realizado integralmente pelas lojas de aplicativos (App Store e Google Play), que atuam como vendedoras da transação e não como operadoras da Hierk. Esta enumeração é exemplificativa e não exaustiva, e é atualizada sempre que novos operadores forem contratados ou substituídos. A relação atualizada de operadores pode ser solicitada a qualquer momento pelo dpo@hierk.com.
Sub-operadores. Os operadores contratados pela Hierk podem, por sua vez, subcontratar os seus próprios operadores (sub-operadores) para realizar funções específicas, por exemplo, infraestrutura em nuvem por detrás de um serviço de e-mail transacional. A Hierk exige contratualmente que cada operador obrigue os seus sub-operadores ao cumprimento de padrões de proteção de dados equivalentes aos estabelecidos neste Aviso, mantém visibilidade sobre os sub-operadores relevantes para tratamentos significativos e pode fornecer lista nominal mediante pedido escrito através de dpo@hierk.com.
Com autoridades públicas, regulatórias, fiscais ou judiciais, quando exigido por lei, ordem judicial ou para cumprir obrigações regulatórias aplicáveis.
Em caso de operação societária, venda, fusão, aquisição, cisão ou reorganização da Hierk, os dados pessoais podem ser transferidos para a entidade adquirente, sempre sujeitos à mesma proteção descrita neste Aviso. A Hierk compromete-se a notificar o usuário com antecedência mínima de trinta dias antes da concretização da operação, facultando-lhe o direito de encerrar a conta e solicitar a eliminação dos seus dados antes da transferência, sem qualquer penalização, nos termos descritos na seção 14 dos Termos de Uso.
Com autorização expressa e específica do usuário, para finalidades adicionais não cobertas por este Aviso.
A Plataforma Hierk é operada a partir do Brasil, com infraestrutura primária na região sa-east-1 (São Paulo). Ainda assim, para prestar o serviço, alguns operadores contratados pela Hierk podem tratar dados pessoais fora do território nacional.
Sempre que ocorra transferência internacional de dados, a Hierk observa as hipóteses e as garantias previstas nos arts. 33 a 36 da Lei nº 13.709/2018, mediante cláusulas contratuais específicas, cláusulas-padrão contratuais ou outro mecanismo admitido pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados.
Os operadores Google LLC (Firebase Cloud Messaging) e Functional Software, Inc. (Sentry) realizam tratamento de dados fora do território nacional. Essas transferências são realizadas com as salvaguardas do art. 33 da Lei 13.709/2018, mediante cláusulas contratuais específicas e as garantias de proteção de dados oferecidas pelo operador.
O usuário pode solicitar informação detalhada sobre as garantias aplicadas a qualquer transferência internacional, através do contato dpo@hierk.com.
A Hierk adota medidas técnicas e administrativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão, na forma do art. 46 da Lei 13.709/2018, proporcionais ao porte e ao estágio da sua operação. O acesso interno aos dados é limitado às pessoas que dele necessitam para operar a Plataforma.
A Hierk não possui certificações de segurança nem relatórios de auditoria externa, e não afirma possuí-los. Nenhuma transmissão ou armazenamento de dados é absolutamente seguro, e a configuração técnica adotada em cada momento não constitui, por si só, descumprimento deste Aviso.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a Hierk comunica a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, na forma do art. 48 da Lei 13.709/2018 e do prazo estabelecido pela Instrução Normativa ANPD nº 4/2023 (3 dias úteis, como regra).
A Hierk mantém os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas neste Aviso, para cumprir obrigações legais ou regulatórias, ou para exercer direitos em eventuais processos judiciais.
Enquanto a conta estiver ativa, os dados pessoais são tratados para operar a Plataforma. Após o encerramento da conta pelo usuário, os dados são geralmente eliminados ou anonimizados, salvo quando a retenção for exigida por lei, por exemplo, dados fiscais e de pagamento são mantidos pelos prazos legais aplicáveis, e dados relevantes para prevenção de fraude podem ser retidos com base no legítimo interesse.
Conteúdo público publicado pelo usuário (avaliações dadas e recebidas, descrições de perfil, comentários) é conservado por até noventa dias após o encerramento da conta, com o único propósito de permitir reversão em caso de encerramento acidental, fraude da conta ou ordem judicial que restaure o acesso. Decorrido esse prazo, o conteúdo é anonimizado ou eliminado, salvo quando a retenção adicional seja exigida por lei ou para cumprir obrigação regulatória específica.
Dados agregados ou anonimizados, que não permitem identificar o usuário, podem ser conservados indefinidamente para fins estatísticos, de investigação e melhoria da Plataforma.
O usuário pode, a qualquer momento, solicitar informação detalhada sobre os prazos de retenção aplicáveis aos seus dados, através do contato dpo@hierk.com.
A Hierk pode usar tecnologias de análise automatizada e inteligência artificial para operar a Plataforma, por exemplo, para detetar atividades suspeitas, recomendar perfis relevantes, moderar conteúdo e melhorar os resultados de pesquisa.
Sempre que uma decisão automatizada produza efeitos legais ou significativos sobre o usuário, como a suspensão de conta por suspeita de fraude, o usuário tem direito a solicitar a revisão por pessoa natural, nos termos do art. 20 da Lei nº 13.709/2018, sendo-lhe assegurado o direito de obter intervenção humana, expressar o seu ponto de vista e contestar a decisão. O pedido é feito através de dpo@hierk.com e é respondido no prazo máximo de 15 (quinze) dias corridos, prorrogável uma única vez por igual período mediante justificação fundamentada comunicada ao usuário. A revisão é conduzida por profissional qualificado distinto do sistema ou equipe que tomou a decisão original.
Critérios reavaliados na revisão humana. A revisão reavalia: (i) os dados de entrada utilizados pelo sistema automatizado para produzir a decisão; (ii) a lógica geral aplicada no caso concreto; e (iii) o resultado produzido em face das circunstâncias. A Hierk fornece ao usuário explicação simplificada e acessível dos critérios aplicados, preservando segredos de negócio e mecanismos específicos de prevenção de fraude cuja divulgação integral possa comprometer a segurança da Plataforma ou facilitar a evasão dos controles.
A Hierk não usa decisões automatizadas para fins de profiling que resulte em discriminação ilegal ou em violação de direitos fundamentais do usuário.
Nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e da demais legislação brasileira aplicável, o usuário tem direito a:
Confirmação e acesso, obter confirmação de que existem dados pessoais em tratamento e acessar a esses dados.
Correção, solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Eliminação (direito ao esquecimento), solicitar a eliminação dos dados pessoais, nos casos previstos pela legislação aplicável.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade, receber os dados pessoais em formato estruturado, de uso comum e leitura por máquina, ou solicitar a sua transferência para outro fornecedor.
Limitação do tratamento, solicitar que a Hierk restrinja o tratamento dos dados, nos casos previstos pela legislação aplicável.
Oposição, opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse, incluindo profiling, bem como ao uso dos dados para marketing direto.
Informação sobre partilha, obter informação sobre as entidades públicas e privadas com as quais os dados foram partilhados.
Revogação do consentimento, retirar, a qualquer momento, o consentimento concedido, sem prejuízo da legalidade do tratamento realizado com base no consentimento antes da retirada.
Revisão de decisões automatizadas, solicitar revisão, por pessoa natural, de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.
Não-discriminação, não ser discriminado em serviço ou preço por exercer qualquer dos direitos acima, em observância ao princípio da não discriminação previsto no art. 6.º, IX, da Lei nº 13.709/2018.
Dados de menores de 18 anos: a Plataforma é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos e a Hierk não vende nem compartilha dados pessoais em nenhuma circunstância. O tratamento em caso de conta criada por menor está descrito na seção 14 e no Aviso de Privacidade — Menores de 18 anos.
Notificação de queixa, direito a apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), nos termos do art. 18, §1.º, da Lei nº 13.709/2018.
Para exercer qualquer dos direitos descritos na seção anterior, o usuário deve enviar solicitação para dpo@hierk.com, indicando: o direito que pretende exercer, os dados pessoais em causa, o motivo (quando aplicável) e informação que permita confirmar a identidade do solicitante.
A Hierk responde a todas as solicitações no prazo de 15 (quinze) dias corridos, contados da requisição do titular, nos termos do art. 19, II, da Lei nº 13.709/2018. O usuário tem direito de retirar o consentimento a qualquer momento sem efeitos retroativos (art. 8.º, §5.º, da LGPD).
Nos casos em que existam dúvidas razoáveis sobre a identidade do solicitante, a Hierk pode solicitar informação adicional para confirmar a identidade antes de dar resposta ao pedido. Esta verificação existe para proteger os dados do próprio usuário.
Caso o usuário considere que a resposta da Hierk não foi satisfatória, tem direito a apresentar reclamação junto da autoridade de proteção de dados competente, ver seção 13 abaixo.
O usuário pode apresentar reclamação sobre o tratamento dos seus dados pessoais diretamente ao DPO da Hierk, através de dpo@hierk.com. A Hierk responderá dentro dos prazos legais aplicáveis.
Adicionalmente, o usuário tem direito a apresentar reclamação junto da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), autoridade competente no Brasil para fiscalizar o cumprimento da Lei nº 13.709/2018, em anpd.gov.br.
Para relações de consumo no Brasil, o usuário pode também recorrer ao Procon e aos Juizados Especiais Cíveis.
A Plataforma destina-se exclusivamente a pessoas com 18 (dezoito) anos ou mais e não é oferecida a menores de 18 anos, ainda que com autorização dos pais ou responsáveis legais. A Hierk não coleta conscientemente dados pessoais de menores de 18 anos.
Caso a Hierk tome conhecimento de que uma conta foi criada por menor de 18 anos, a conta é encerrada e os dados pessoais associados são eliminados em até 15 (quinze) dias corridos, ressalvados os registros cuja guarda é exigida por lei.
Pais e responsáveis legais podem comunicar a existência de conta criada por menor sob sua responsabilidade, e exercer os direitos de acesso, correção e eliminação sobre esses dados, pelo e-mail dpo@hierk.com. O tema é detalhado no Aviso de Privacidade — Menores de 18 anos.
A Hierk pode atualizar este Aviso de Privacidade periodicamente, para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. A versão em vigor estará sempre disponível em hierk.com/legal/privacidade-pessoal, com indicação da data da última atualização no topo do documento.
Quando as alterações forem materiais, a Hierk notificará o usuário com antecedência razoável, por exemplo, através de aviso em destaque na Plataforma ou por e-mail. Recomenda-se consultar periodicamente este Aviso.
Para qualquer dúvida, solicitação ou reclamação relacionada com este Aviso de Privacidade ou com o tratamento dos dados pessoais, o contato é dpo@hierk.com. Para outras matérias legais, incluindo propriedade intelectual e marcas, o contato é help@hierk.com. Para suporte geral, o contato é help@hierk.com.